महाराष्ट्र के औरंगाबाद में एसबीआई को एटीएम गड़बड़ी के कारण ₹58,700 का जुर्माना भरना पड़ा। ग्राहक समाधान वानखेड़े ने 2016 में एटीएम से कम पैसे निकलने की शिकायत की थी, जिसे बैंक ने समय पर नहीं सुलझाया। उपभोक्ता आयोग ने बैंक की लापरवाही को गंभीरता से लिया।

• 012016 में समाधान वानखेड़े ने एसबीआई एटीएम से ₹1500 निकालने का प्रयास किया, लेकिन केवल ₹1100 मिले।
• 02बैंक ने शिकायत का समाधान 477 दिनों में नहीं किया, जिसके लिए उपभोक्ता आयोग ने ₹47,700 का मुआवजा आदेश दिया।
• 03आरबीआई के नियमों के अनुसार, एटीएम गड़बड़ी की शिकायत का समाधान 7 कार्य दिवस में होना चाहिए।
• 04यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो ग्राहक नोडल अधिकारी या उपभोक्ता आयोग में शिकायत कर सकते हैं।
• 05बैंक ने अपील की, लेकिन राज्य आयोग ने उसे खारिज कर दिया और अतिरिक्त ₹10,000 का खर्च भी लगाया।

बैंक ग्राहकों को समय पर समाधान प्रदान करने की जिम्मेदारी निभाने के लिए बाध्य हैं।