Deloitte Expande Uso de Agentes de IA na Nos para Telecomunicações Globais
Deloitte instala agentes de IA na Nos e inspira telecoms globais
Image: Sapo
A Nos, operadora de telecomunicações em Portugal, foi a primeira a implementar a solução de inteligência artificial da Deloitte, que agora se expande globalmente. O projeto, que visa automatizar redes e melhorar a experiência do cliente, já está sendo adotado por empresas em vários continentes, com potencial de gerar até 150 bilhões de dólares em cinco anos para o setor.
- 01A Deloitte planeja expandir a implementação da solução de IA para 20 operadoras internacionais em breve.
- 02A parceria entre a Nos e a Deloitte inclui a automação de processos como a detecção de falhas em redes móveis e gestão de incidentes de fibra.
- 03O projeto inicial durou cerca de quatro meses e envolveu 15 a 20 profissionais de ambas as empresas.
- 04A automação com IA pode aumentar a eficiência e reduzir o tempo de resposta em mais de 80% em processos de análise de causas raiz.
- 05A transformação da Nos é focada em eficiência operacional, otimização de desempenho e qualidade da experiência do cliente.
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A Nos, uma operadora de telecomunicações em Portugal, tornou-se a primeira empresa a implementar a solução de inteligência artificial (IA) da Deloitte, conhecida como Agentic AI Blueprint for Telcos. Este modelo inovador está sendo replicado globalmente, com a Deloitte prevendo a expansão para 20 operadoras em diversos países, incluindo Japão, Malásia e Suíça. A implementação inicial, que durou cerca de quatro meses, envolveu a criação de agentes autônomos para automatizar processos críticos, como a detecção de falhas em redes móveis e a gestão de incidentes de fibra. Segundo Carla Botelho, diretora de Transformação Tecnológica da Nos, a automação com IA não apenas melhora a eficiência, mas também permite uma resposta mais rápida em situações de alta demanda, onde a intervenção humana seria insuficiente. A Deloitte estima que, em cinco anos, as operadoras possam gerar um valor de 150 bilhões de dólares com a adoção de agentes de IA. Essa transformação está centrada em três pilares: eficiência operacional, otimização de desempenho e qualidade da experiência do cliente.
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A implementação da IA na Nos pode melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço, beneficiando diretamente os clientes da operadora.
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