Trade Republic, der Online-Broker mit mehr als 10 Millionen Kunden in Europa, reagiert auf die steigenden Beschwerden über seinen Kundenservice, indem er ab sofort eine rund um die Uhr verfügbare persönliche Betreuung über die App anbietet. Das Unternehmen investiert mehrere Millionen Euro in diese Initiative und stellt mehr als 1000 geschulte Serviceagenten bereit, die in acht Sprachen Unterstützung leisten können. Die Maßnahmen umfassen auch die Einführung von über 30 neuen Funktionen, wie verbesserte Passwortfunktionen und Analysetools für Anleger. Mit diesen Schritten möchte Trade Republic sein Wachstum unterstützen und sich als Hausbank für seine Kunden etablieren. Der Mitgründer Christian Hecker hat ehrgeizige Ziele formuliert und strebt an, innerhalb von 12 Monaten den besten Kundenservice aller Banken in Europa zu bieten. Trotz des rasanten Wachstums und der positiven Entwicklung des Unternehmens gab es in den ersten neun Monaten des Jahres 2025 über 300 Beschwerden bei den Verbraucherzentralen in Deutschland, was auf Probleme mit dem Kundenservice hinweist.