Die Verbraucherzentrale Berlin verzeichnet einen Anstieg an Fällen, in denen Kunden leere Pakete nach Online-Bestellungen erhalten. In solchen Fällen sollten Verbraucher das Paket im Beisein von Zeugen öffnen, um Beweise zu sichern. Ein Beispiel zeigt, wie eine Kundin, die ein Smartphone zur Reparatur geschickt hatte, ein leichtes Paket zurückerhielt und sofort den Boten stoppte, um das leere Paket zu überprüfen. Der Händler haftet in jedem Fall, auch wenn das Paket bereits angenommen wurde. Kunden müssen den Händler schriftlich über den Vorfall informieren und sollten Fotos des leeren Pakets beifügen. Simon Götze, Jurist bei der Verbraucherzentrale, empfiehlt, eine Frist von zwei Wochen für die Rückerstattung oder den Neuversand zu setzen. Wenn diese Frist nicht eingehalten wird, kann der Händler für die Kosten verantwortlich gemacht werden, falls rechtliche Schritte nötig werden. Es ist ratsam, sich nicht direkt mit dem Versanddienstleister auseinanderzusetzen, da dies zu Verzögerungen führen kann.