Broadvoice presenta GoEngage y AI Analyst para mejorar la automatización en Contact Centers
Broadvoice lanza GoEngage y AI Analyst, para impulsar la automatización y la inteligencia operativa en los Contact Centers
Image: Businesswire
Broadvoice ha lanzado GoEngage y AI Analyst, nuevas herramientas de inteligencia artificial para su solución CCaaS GoContact, con el objetivo de mejorar la automatización y la inteligencia operativa en los Contact Centers. Estas herramientas permiten interacciones de voz automatizadas y análisis de rendimiento en tiempo real.
- 01GoEngage utiliza tecnología speech-to-speech para automatizar interacciones de voz, interpretando el tono y las pausas.
- 02AI Analyst permite a los supervisores hacer preguntas sobre el rendimiento operativo en lenguaje natural.
- 03Ambas soluciones están diseñadas para organizaciones en sectores como salud, finanzas y empresas en crecimiento en América del Norte, EMEA y Latinoamérica.
- 04Broadvoice estima que las empresas pueden obtener retornos de hasta el 250% en inversiones en IA aplicada a Contact Centers.
- 05Fundada en 2006, Broadvoice se ha especializado en soluciones de experiencia de cliente impulsadas por inteligencia artificial.
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Broadvoice ha anunciado el lanzamiento de dos nuevas capacidades de inteligencia artificial, GoEngage y AI Analyst, para su solución CCaaS GoContact, con el fin de impulsar la automatización y la inteligencia operativa en los Contact Centers. GoEngage automatiza las interacciones de voz entrantes mediante conversaciones naturales, mientras que AI Analyst permite a los supervisores obtener respuestas instantáneas sobre el rendimiento operativo sin necesidad de informes complicados. Según Gurdip Jande, Chief Product Officer de Broadvoice, el futuro de la experiencia del cliente radica en una IA que no solo responda preguntas, sino que también comprenda y actúe. Ambas herramientas están diseñadas para servir a organizaciones en sectores como el sanitario y financiero en diversas regiones, incluyendo América del Norte y Latinoamérica. Broadvoice estima que las empresas pueden obtener un retorno de hasta el 250% en sus inversiones en IA para Contact Centers.
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Las nuevas herramientas de Broadvoice pueden mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente en Contact Centers.
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