Sitecore A/S ha realizado la adquisición de Scrunch, una plataforma de experiencia del cliente, por aproximadamente $225 millones. Este acuerdo responde a la creciente utilización de la inteligencia artificial por parte de los consumidores para comparar productos y tomar decisiones de compra. La IA puede distorsionar la representación de productos en los resultados de búsqueda, lo que plantea riesgos para las marcas. Eric Stine, director ejecutivo de Sitecore, comentó que la inteligencia artificial ha generado un nuevo 'embudo de marketing' desde la creación de internet, ya que los usuarios dependen de agentes de IA para navegar por sitios web. Scrunch ayudará a las marcas a comprender cómo están representadas en las respuestas de búsqueda generadas por IA, lo que les permitirá maximizar su alcance y atención al cliente. La combinación de Scrunch con la plataforma de experiencia digital de Sitecore está diseñada para aumentar el tráfico, mejorar la conversión y medir el rendimiento de las marcas. Chris Andrew, cofundador de Scrunch, seguirá al frente de la empresa tras la adquisición.