El uso de emojis en la comunicación corporativa ha proliferado, pero a menudo resulta en una falta de autenticidad. Originalmente, se pensó que los emojis podían aumentar la interacción en redes sociales, pero su uso por parte de las marcas ha sido forzado y carente de emoción genuina. Los emojis como 🚀 y ❤️ se han convertido en símbolos vacíos que no logran conectar con los usuarios. Aunque hay excepciones donde se utilizan con criterio estético o autenticidad, muchas empresas aplican esta estrategia de manera mecánica, lo que provoca que parezcan distantes en lugar de cercanas. Esto es especialmente problemático en sectores como la banca o los servicios públicos, donde la informalidad puede resultar desconcertante. La tendencia refleja una falta de comprensión sobre cómo debe ser la comunicación digital, donde la forma sin contenido no logra resonar con los consumidores, quienes son cada vez más hábiles para detectar la falta de sinceridad.