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Guía de Indecopi para recuperar dinero por consumos no reconocidos en tarjetas
¿Te hicieron un consumo que no reconoces en tu tarjeta? Esto es lo que debes hacer para recuperar tu dinero, según Indecopi
La Republica
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Los consumidores que detecten consumos no reconocidos en sus tarjetas de crédito o débito deben actuar rápidamente. Indecopi recomienda bloquear la tarjeta, recopilar evidencia y presentar un reclamo formal ante la entidad financiera. Si no se resuelve, se puede acudir a Indecopi para una conciliación o presentar una denuncia formal.
- 01Indecopi aconseja bloquear la tarjeta afectada y los canales digitales asociados inmediatamente tras detectar un consumo no reconocido.
- 02Los consumidores deben presentar un reclamo formal ante la entidad financiera, que tiene 15 días hábiles para responder.
- 03Entre 2025 y 2026, Indecopi impuso 500 sanciones a 17 proveedores del sistema financiero por operaciones no reconocidas, acumulando multas superiores a S/2,7 millones.
- 04Si el banco no resuelve el reclamo, los consumidores pueden presentar quejas a través de Reclama Virtual o en oficinas de Indecopi.
- 05Las entidades financieras son responsables si se realizan operaciones después del bloqueo de la tarjeta.
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Los consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito son una preocupación creciente para los usuarios del sistema financiero. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha delineado pasos cruciales para que los consumidores protejan su dinero. En primer lugar, se debe bloquear la tarjeta y los canales digitales asociados al detectar un movimiento sospechoso. Es fundamental conservar evidencia, como capturas de pantalla y correos electrónicos. Luego, se debe presentar un reclamo formal ante la entidad financiera, que tiene un plazo de 15 días hábiles para responder. Si el banco no soluciona el problema, los consumidores pueden acudir a Indecopi para una conciliación o presentar una denuncia formal. Indecopi ha impuesto sanciones a múltiples entidades financieras, evidenciando la gravedad de esta problemática, con 500 sanciones impuestas entre 2025 y 2026 por infracciones relacionadas con operaciones no reconocidas, acumulando multas que superan los S/2,7 millones.
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Los consumidores que detecten consumos no reconocidos pueden enfrentar pérdidas económicas significativas si no actúan rápidamente.
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