Un estudio de Frost & Sullivan revela que la traducción de idiomas es la solución de inteligencia artificial más adoptada en el sector turístico, seguida de la transcripción y la analítica de texto. Las empresas han aumentado sus inversiones en tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, con un notable aumento en la aceptación de agentes virtuales por parte de los clientes.

• 01El 67% de las empresas turísticas reportaron un aumento en las interacciones con agentes virtuales en 2023.
• 02El 63% de los clientes califican la experiencia con agentes virtuales con puntuaciones de 9 o 10 sobre 10.
• 03Solo el 40% de las empresas del sector viajes planean aumentar el número de agentes humanos, frente al 46% de otros sectores.
• 04Las empresas prevén concentrar su inversión en tecnologías avanzadas como el reconocimiento de emociones (47%) para 2026 y 2027.
• 05El informe fue realizado por Frost & Sullivan en colaboración con Covisian, enfocándose en empresas con influencia en la inversión tecnológica.

La adopción de tecnologías de IA en el sector turístico está mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio, lo que beneficia a los clientes y a las empresas.