Die Finanzaufsicht Bafin hat in ihrer neuen Beschwerdestatistik für das Jahr 2025 einen signifikanten Anstieg der Beschwerden über Banken und Versicherer festgestellt. Insgesamt wurden 46.400 Beschwerden registriert, was einem Anstieg von etwa 33% im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Besonders auffällig sind die Beschwerden im Bereich der Kfz-Versicherungen, die von 2.987 im Jahr 2024 auf 5.238 im Jahr 2025 angestiegen sind, sowie die über Krankenversicherungen, die sich mehr als verdoppelt haben und nun bei 4.044 liegen. Die Bafin hebt hervor, dass lange Wartezeiten und unzureichender Kundenservice die Hauptursachen für die Unzufriedenheit der Verbraucher sind. Bafin-Verbraucherschutzbeauftragter Christian Bock betont, dass viele Verbraucher nicht ausreichend über die Unterschiede zwischen Online- und Filialbanken informiert sind, was zu Missverständnissen führt. Die Bafin fordert eine zügige Bearbeitung von Leistungsanträgen und weist darauf hin, dass strukturelle Missstände im Versicherungswesen beseitigt werden müssen. Verbraucher, die individuelle Probleme haben, sollten sich zuerst direkt an ihre Bank oder ihren Versicherer wenden.