Nel podcast di McKinsey "What great leaders know about not knowing it all", David Novak, cofondatore ed ex CEO di Yum! Brands, esplora il concetto di leadership contemporanea. Secondo Novak, i leader migliori non sono quelli che pretendono di avere tutte le risposte, ma quelli che creano le condizioni affinché le risposte emergano anche dagli altri. Questo approccio è particolarmente cruciale nel settore retail, dove la comprensione delle esperienze dei clienti e delle operazioni quotidiane è fondamentale. La leadership deve essere caratterizzata da ascolto e umiltà, permettendo di raccogliere segnali e feedback dal personale di prima linea, che ha una visione diretta delle dinamiche di mercato. Novak sottolinea che l'intelligenza artificiale, sebbene acceleri la produzione di risposte, deve essere accompagnata dalla capacità di formulare domande pertinenti. La leadership del futuro, quindi, richiede meno risposte immediate e più capacità di ascolto e interpretazione della realtà.