Queixas e Elogios na Saúde: Relatório de 2025 Revela Aumento nas Reclamações
Saúde recebeu mais de 91 mil reclamações em 2025: São José lidera queixas e Santo António os elogios
Sapo
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Em 2025, a Entidade Reguladora da Saúde de Portugal registrou 91.553 reclamações e 22.293 elogios. A Unidade Local de Saúde de São José, em Lisboa, foi a mais criticada, enquanto a ULS de Santo António, no Porto, recebeu o maior número de elogios. Os principais problemas incluem tempos de espera e faturação excessiva.
- 0191.553 reclamações foram registradas em 2025, um aumento de 4,4% em relação ao ano anterior.
- 02A ULS de São José, em Lisboa, teve o maior número de queixas, com 4.935 reclamações.
- 03Os tempos de espera no setor público foram a principal causa das reclamações.
- 04A ULS de Santo António, no Porto, foi a mais elogiada, recebendo 1.360 elogios.
- 05O setor público concentrou 65,9% das queixas, enquanto o setor privado teve 32,9%.
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Em 2025, a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) de Portugal recebeu 91.553 reclamações, um aumento de 4,4% em comparação com o ano anterior. Os principais motivos das queixas foram os tempos de espera no setor público e a faturação excessiva no setor privado. A Unidade Local de Saúde de São José, localizada em Lisboa, foi a mais criticada, acumulando 4.935 reclamações, das quais a maioria estava relacionada a unidades com internamento. Em contraste, a ULS de Santo António, no Porto, foi a mais elogiada, com 1.360 elogios e sugestões. O setor público, que representa 65,9% das queixas, continua a ser o mais problemático, especialmente em relação ao atendimento clínico não programado e aos tempos de espera para consultas e cirurgias. No setor privado, as queixas se concentraram na adequação dos cuidados prestados. Apesar do aumento nas reclamações, a ERS sugere que isso pode refletir uma maior conscientização dos cidadãos sobre seus direitos.
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O aumento das reclamações pode indicar uma insatisfação crescente com os serviços de saúde, especialmente em relação aos tempos de espera, o que pode levar a mudanças nas políticas de atendimento.
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