Une vacancière déçue par un hôtel en Tunisie : une partie de l'établissement est une maison de retraite
"Pour un quatre étoiles, c’était choquant..." Ses vacances de rêve en Tunisie virent au cauchemar : l’hôtel qu’elle a réservé est en réalité une maison de retraite
Image: Ladepeche
Tracy Haslam, une vacancière britannique, a été choquée de découvrir que l'hôtel réservé en Tunisie abritait également une maison de retraite. Elle a filmé des résidents âgés passant près de sa famille, ce qui a conduit à une plainte et à un remboursement intégral de l'agence Loveholidays.
- 01Tracy Haslam a réservé un hôtel en Tunisie pour des vacances en famille, mais a découvert qu'une partie de l'établissement était une maison de retraite.
- 02Elle a filmé des résidents âgés, dont certains semblaient souffrir de démence, se déplaçant près d'elle et de sa famille.
- 03Après avoir déposé une plainte, l'agence Loveholidays a d'abord refusé de rembourser, mais a finalement accepté de restituer l'intégralité des frais.
- 04L'agence a retiré l'hôtel de son catalogue pour mener une enquête approfondie sur la situation.
- 05Haslam a qualifié cette expérience d'étrange et choquante pour un établissement classé quatre étoiles.
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Tracy Haslam, originaire de Bolton en Angleterre, a vécu un véritable cauchemar lors de ses vacances en Tunisie avec ses deux filles et ses six petits-enfants. En s'installant dans un hôtel qu'elle pensait être un complexe familial, elle a été surprise de constater qu'une partie de l'établissement servait également de maison de retraite. Haslam a filmé des résidents âgés, dont certains semblaient souffrir de démence, qui passaient près d'elle toutes les cinq minutes. Choquée par cette situation, elle a immédiatement déposé une plainte à la réception, où le gérant a confirmé qu'il y avait effectivement des résidents âgés. Son expérience a été qualifiée d'« étrange » et « choquante » pour un hôtel quatre étoiles. Suite à sa réclamation, l'agence Loveholidays a d'abord rejeté sa demande de remboursement, mais a ensuite fait marche arrière, s'excusant et remboursant l'intégralité des frais d'hébergement. L'agence a également retiré l'établissement de son catalogue pour mener une enquête.
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La situation a conduit à une enquête sur l'établissement et a affecté la réputation de l'agence Loveholidays.
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